功能环境，它经常被大多数人包括设计师所忽视。比如说一些高端会所男士卫生间的小便池里有烟头，我觉得这是设计师的疏忽所造成的，而不能怪清洁工工作不到位。当初设计师在设计的时候就应该考虑到这个问题。人们进来上厕所，但手上的香烟还没抽完，你让他扔哪里？那很有可能就直接扔在小便池里了。所以说这个不完全是管理的问题，而是和设计有关。